很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱customer@hrtwrk.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:文思云舍小羽毛
中国消费者报报道(记者万晓东)7月26日,一日游北京市消费者协会发布《2021年北京旅游消费体验调查报告》。年北调查显示,京旅近年来体验调查的游消验调关键指标稳步上升,北京旅游消费环境持续改善,费体费清消费者信心指数和旅游消费预算增加上升明显,查报涉及强制消费项目基本杜绝。布线
据悉,强零本次调查自2021年5月开始,制消6月结束。一日游在体验式调查中,年北完成10条北京一日游消费体验调查,京旅10条北京周边游/租车游消费体验调查,游消验调合计20条体验式调查线路。费体费清同时还包括消费者问卷调查、查报北京旅游消费口碑大数据调查、在线旅游平台问卷调查等,了解今年上半年的旅游消费体验、疫情后的消费意愿及需求、旅游服务表现等。
强制消费项目基本杜绝
2021年20条体验线路调查中,一日游强制消费项目基本杜绝。在2016年最早开始进行京津冀三地旅游消费体验调查时,旅游业内就有人说“北京一日游就不能被称为旅游项目”,原因就在于强制消费项目比例高,损害了北京旅游形象,让消费者对其失去了信心。也正是基于这个背景,自2017年北京市消费者协会持续多年开展北京一日游体验调查,强制消费是重点体验的关键指标。连续多年调查结果显示,在多方共同努力下,存在强制消费的线路占比从2017年的75%逐年下降,2018年下降为55%,2019年为 26.67%,2020年为5%,2021年为0,基本杜绝了强制消费现象,北京旅游形象和消费环境都得到了明显改善。
除了强制消费基本杜绝之外,在2021年北京一日游体验结果中,“企业资质展示”得分为95分,其中“展示营业执照”“展示旅行社业务经营许可证”得分分别为90分和100分,为近年来最高得分。
在8个在线旅游平台的企业资质调查中,全部800个样本,“营业执照”展示比例为78.25%,较往年提升明显,其中马蜂窝旅游网、美团、同程旅游网展示比例为100%,表现良好。平台线路“旅行社业务经营许可证”展示比例为73.88%,较往年提升明显,其中马蜂窝旅游网、携程旅游网展示比例为100%,表现良好。
合同签约率仍有上升空间
体验调查中的合同签约率虽呈上升趋势,但仍不稳定。2020年为80%,2021年下降为70%,有所退步。此外,在一日游的退团体验调查中,合同签约率为55.56%。在这两个调查中,还存在合同签约不规范问题。例如美团,虽然有《团队国内旅游合同(示范文本)》这类电子合同模板,但双方信息和消费内容空白,合同缺乏保障效力。《北京市旅游条例》第五十二条明确规定:“旅行社应当与旅游者签订一日游包价旅游合同。”作为保障消费者权益的重要法律文件,旅游合同的缺失给消费者旅游体验过程中带来隐患,也给消费维权造成困难,这也是后期监管的重点方向。此外,在具体内容方面,合同内的消费信息不明确,例如旅游行程信息、旅游车辆车况信息、餐饮信息等模糊甚至缺失,容易引发消费纠纷。
根据文化和旅游部质量监督管理所发布的《2020年旅游投诉分析报告》,退订退费是涉疫旅游投诉的主要问题。在今年的退团体验调查中,途牛旅游网、美团退订违约金收取比例存在超过扣费标准相关问题,有待改进。
行程准备阶段,需要导游进行安全事项提醒,2021年该指标得分为55分,而2020年该指标得分为80.2分,下降也比较明显。有必要加强规范管理,提升企业精细化管理水平。
信心指数和消费预算上升
今年调查显示,消费者旅游消费信心指数、旅游消费预算均较去年显著上升,旅游企业应提振自身行业信心,强化旅游服务接待能力中的细节问题,转危为机,优化消费者体验。
2020年需求侧的消费者信心指数低于供给侧的平台和商家的信心指数,2021年消费者信心指数有明显上升,从71.96上升到76.35。此外,今年消费者问卷调查中,考虑会增加旅游预算的被访者比例,由去年的17.13%提升到了今年的36.22%。消费者信心指数、旅游消费预算增加这两方面均上升明显。
此外,今年的消费者问卷调查结果表明,被访者对上半年旅游体验评价,比去年得分都有所下降,例如“在线旅游平台服务质量”去年得分为81.28分,今年得分为66.4分;“旅行社服务质量”去年得分为80.84分,今年得分为64.44分;“导游服务质量”去年得分为77.44分,今年得分为62.93分。可以看出,游客在今年上半年的旅游消费体验有所下降,这个结论在北京一日游体验调查中也得到了验证。
消费者青睐“本地周边游”
今年北京周边自驾游调查结果显示,2021年综合得分与去年基本持平,与一日游这类跟团游相比,自驾游涉及旅游产业链相对短,因此受疫情影响相对小。由于今年“五一”假期旅游市场复苏,相比较去年,自驾游体验中,交通拥堵有所增加。此外,在自驾游体验调查中,住宿卫生方面有待完善。
调查显示,今年北京居民以近远郊和市内六区游览为主,北京旅游市场呈现显著的“本地周边游”消费特征;出游方式中,以家庭及朋友自行组团为主,跟团游仅为22.65%。具体项目上,消费者更偏爱休闲放松类项目,周边自然风光、特色美食、乡村旅游、商旅文体融合类体验消费需求比例相对更高。
对于疫情结束后的旅游消费而言,超过八成的消费者计划离开北京进行旅游,周边游约五成左右。疫情后的旅游目的地市场结构,呈现“国内跨省游”的消费特征。关于希望出游的时间,在国庆节期间出游的比例最高,有52.61%的被访者选择;其次是暑假,有44.25%被访者选择。考虑疫情反复的可能性,而且秋冬季北京旅游消费也进入了淡季,因此目前暑期至国庆节假期成为今年旅游消费黄金时间窗口。
责任编辑:24本文为作者独立观点,不代表文思云舍立场,未经允许不得转载。
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)
Powered by © 2010-2022 文思云舍 粤ICP备77645321号